民泊 ゲスト対応 メッセージテンプレート 完全ガイド 2026年版｜予約確認〜チェックアウト後・クレーム対応・日英中3言語テンプレートまで解説

この記事でわかること

• 予約確認〜チェックアウト後まで10シーンのメッセージテンプレート（日本語・英語・中国語簡体字）
• クレーム初期応答・追加費用請求・キャンセル対応のひな型
• Airbnb スケジュールメッセージ（自動メッセージ）の設定タイミング
• Booking.com のメッセージテンプレート機能の活用方法
• 返信速度とOTA評価の関係、プラットフォーム外誘導の禁止事項
• 長期滞在ゲストへの定期連絡の文例
• テンプレート活用時の注意点とYMYL観点での運用リスク

【ご予約ありがとうございます】

{ゲスト名} 様、この度はご予約いただきありがとうございます。到着を楽しみにお待ちしております。

チェックイン3日前を目安に、アクセス方法・鍵の受け取り方法・駐車場情報などの詳細をメッセージでお送りします。それまでにご不明な点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

良い滞在になりますよう準備を整えてお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

{ホスト名}

Hi {Guest Name},

Thank you so much for booking! We are really looking forward to hosting you.

About 3 days before your check-in, I will send you detailed information including directions, key access instructions, a​nd parking details. Please don’t hesitate to reach out if you have any questions in the meantime.

We look forward to making your stay comfortable a​nd memorable!

Best regards,
{Host Name}

亲爱的{客人姓名}，

非常感谢您的预订！我们非常期待您的到来。

在您入住前约3天，我将发送详细信息，包括交通路线、钥匙领取方式以及停车场信息。如有任何疑问，请随时联系我们。

期待为您提供愉快的住宿体验！

祝好，
{房东姓名}

注意事項: テンプレートの { } 内は物件・ゲスト情報に応じて書き換えてください。「確実に安心です」「すべて安全です」のような根拠のない断定表現は信頼性を損なうため避けることを推奨します。

【チェックイン詳細のご案内】

{ゲスト名} 様、いよいよ {チェックイン日} のご到着が近づいてまいりました。詳細をご案内します。

■ チェックイン時間: {時間}〜（最終 {時間}）
■ 住所: {住所}
■ アクセス: {最寄り駅・バス停・車でのルート}
■ 鍵の受け取り: {キーボックス番号・スマートロックPINなど}
■ 駐車場: {有無・料金・場所}
■ Wi-Fi: ネットワーク名 = {SSID} / パスワード = {パスワード}
■ ゴミ出し: {ルール・場所・分別方法}
■ 緊急連絡先: {電話番号またはメッセージ}

ご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にご連絡ください。良いご旅行を！

{ホスト名}

Hi {Guest Name},

Your check-in on {Check-in Date} is just around the corner! Here are the details you need:

■ Check-in time: {Time} to {Time}
■ Address: {Address}
■ Getting here: {Directions from nearest station o​r by car}
■ Key access: {Key box code または Smart lock PIN}
■ Parking: {Available / Not available — details}
■ Wi-Fi: Network = {SSID} / Password = {Password}
■ Trash: {Rules a​nd designated area}
■ Emergency contact: {Phone または Message}

Feel free to reach out with any questions. Have a wonderful trip!

Best,
{Host Name}

亲爱的{客人姓名}，

您即将于{入住日期}入住，以下是您需要了解的详细信息：

■ 入住时间：{时间}至{时间}
■ 地址：{地址}
■ 交通指引：{从最近车站或驾车路线}
■ 钥匙领取：{密码箱号码或智能锁密码}
■ 停车场：{有无停车场及详细说明}
■ Wi-Fi：网络名称 = {SSID} / 密码 = {密码}
■ 垃圾处理：{规则及指定区域}
■ 紧急联系方式：{电话或消息}

如有任何问题，请随时联系我们。祝您旅途愉快！

祝好，
{房东姓名}

【本日のお越しをお待ちしております】

{ゲスト名} 様、おはようございます。本日 {チェックイン時間} よりチェックインが可能です。

ご到着の際はスムーズにお入りいただけるよう準備しております。到着予定時間をお知らせいただければ幸いです。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

どうぞ良いご旅行を！

{ホスト名}

Good morning, {Guest Name}!

Today is check-in day — we are ready for your arrival from {Check-in time}.

Could you let me know your estimated arrival time? Please feel free to message me if you have any questions o​r need assistance getting here.

Enjoy your stay!

Best,
{Host Name}

您好，{客人姓名}！

今天是您的入住日，我们从{入住时间}起已为您准备好一切。

请告知您预计到达的时间，有任何问题请随时联系我们。

祝您旅途愉快！

祝好，
{房东姓名}

【日本語】

{ゲスト名} 様、おはようございます。昨日はご無事に到着されたでしょうか。滞在はいかがでしょうか。
もしご不便な点や設備のご不具合などがございましたら、すぐにお知らせいただければ対応いたします。どうぞお気軽にご連絡ください。良い滞在をお過ごしください。

【英語】

Hi {Guest Name}, I hope you had a smooth arrival a​nd are settling in comfortably! Just checking in to make sure everything is to your liking. If anything needs attention o​r if you have any questions, please don’t hesitate to message me. Enjoy your stay!

【中国語簡体字】

{客人姓名}，您好！希望您昨天顺利到达，并已安顿好。如有任何需要或设施问题，请随时告知，我们将立即处理。祝您住宿愉快！

【日本語】

{ゲスト名} 様、明日のチェックアウト（{時間}）についてご案内します。
■ 鍵: {返却方法（キーボックスへ返却 または 玄関に置くなど）}
■ ゴミ: {捨て方・場所}
■ 忘れ物チェック: 棚・引き出し・充電器周りをご確認ください
■ 延長について: {可否・料金・問い合わせ方法}
どうぞご旅行の最後まで良い時間をお過ごしください。

【英語】

Hi {Guest Name}, just a friendly reminder about check-out tomorrow at {Time}.
■ Key return: {Instructions}
■ Trash: {Instructions}
■ Before you leave: please double-check drawers, shelves, および charging spots for any belongings
■ Late check-out: {Available / Not available — details}
Hope you’ve had a wonderful stay!

【中国語簡体字】

{客人姓名}，明天退房时间为{时间}，请注意以下事项：
■ 钥匙归还：{归还方式}
■ 垃圾处理：{处理方式}
■ 离开前请检查抽屉、架子和充电口，确认无遗留物品
■ 延迟退房：{是否可以，详情}
感谢您的入住，希望您旅途愉快！

{ゲスト名} 様、このたびはご滞在いただきありがとうございました。遠路お越しいただき大変うれしく思っております。

ご滞在はいかがでしたでしょうか。よろしければ、ご感想やご意見をレビューにてお聞かせいただけますと、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞお体に気をつけてお帰りください。

{ホスト名}

Hi {Guest Name},

Thank you so much for your stay — it was a pleasure hosting you! We hope you had a wonderful time.

If you have a moment, we would really appreciate it if you could share your experience in a review. Your feedback helps us continue to improve a​nd helps other travelers discover the space.

We hope to welcome you back someday. Safe travels!

Best,
{Host Name}

{客人姓名}，感谢您的入住！希望您度过了一段美好的时光。

如果方便的话，欢迎留下您的住宿评价，您的反馈对我们非常宝贵，有助于我们为未来的客人提供更好的服务。

希望有机会再次迎接您的到来。一路顺风！

祝好，
{房东姓名}

注意事項: 「5つ星をつけてください」「高評価をお願いします」のような特定評価の誘導はAirbnb利用規約に抵触する可能性があります。レビュー依頼は「感想をいただけると励みになります」など中立的な表現を推奨します。

{ゲスト名} 様、ご不便をおかけして申し訳ありません。Wi-Fiの状況についてお知らせいただきありがとうございます。

まず、以下をお試しいただけますでしょうか。
①ルーターの電源を一度切り、30秒後に再度入れる
②端末のWi-FiをオフにしてからONにして再接続する
③ネットワーク名（SSID）が {SSID} であることを確認する

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが状況をもう少し詳しくお知らせください。迅速に対応いたします。

{ゲスト名} 様、清掃面でご不満をおかけして大変申し訳ありません。ご連絡いただきありがとうございます。

具体的にどの箇所に問題がありましたでしょうか。写真などをお送りいただけますと、状況の確認と今後の改善に役立てることができます。

できる限り早急に対応できるよう努めます。この度はご不便をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

{ゲスト名} 様、騒音によりご不便をおかけして大変申し訳ありません。

どちらの方向からの音でしょうか（上階・隣室・外など）。状況を確認した上で、可能な範囲で対応いたします。なお、周辺環境による騒音については、当方での直接対応に限界がある場合もありますが、できるだけサポートいたします。

ご滞在が少しでも快適になりますよう努めてまいります。

Hi {Guest Name},

Thank you for letting me know, および I sincerely apologize for the inconvenience. I want to help resolve this as quickly as possible.

Could you provide a bit more detail about the issue? {For Wi-Fi: Please try restarting the router. / For cleaning: A photo would be very helpful. / For noise: Could you describe where the sound is coming from?}

I will do my best to address this promptly. Thank you for your patience.

【日本語】

{ゲスト名} 様、このたびのご滞在ありがとうございました。チェックアウト後の確認の際に、{破損箇所・内容} を発見いたしました。写真を添付いたします。

Airbnbの公式手続きを通じて対応させていただく予定ですが、まず状況をご確認いただき、ご認識の相違があればお知らせいただけますでしょうか。

【英語】

Hi {Guest Name}, thank you for staying with us. After your checkout, I noticed {description of damage}. I have attached photos for reference.

I will be proceeding through the official Airbnb resolution process. If you have any questions または different recollection of the situation, please feel free to let me know.

【日本語】

{ゲスト名} 様、キャンセルのご連絡をいただき、また今回の状況をお知らせいただきありがとうございます。

返金につきましては、ご予約時のキャンセルポリシー（{ポリシー名}）に基づいてAirbnbのシステムにて処理されます。詳細はAirbnbのご予約ページをご確認ください。

またの機会があればぜひお越しください。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。

【英語】

Hi {Guest Name}, thank you for reaching out a​nd letting me know. I am sorry to hear about the cancellation.

The refund will be processed according to the cancellation policy ({Policy Name}) that was in place at the time of booking. For exact details, please check your reservation page on Airbnb.

I hope to have the opportunity to host you in the future. Take care!

【日本語】（1週間ごと）

{ゲスト名} 様、お世話になっております。その後のご滞在はいかがでしょうか。設備の不具合やご不便な点がございましたら、いつでもお知らせください。引き続きご滞在をお楽しみください。

【英語】

Hi {Guest Name}, just checking in to see how everything is going. Please let me know if there is anything you need または if any issues have come up. Hope you are enjoying your extended stay!

【中国語簡体字】

{客人姓名}，您好！想问问您最近住得怎么样，是否一切都好？如有任何需要或问题，请随时告诉我们，我们很乐意为您提供帮助。希望您的长住期间一切顺利！

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📋 ご確認ください（民泊学校 編集部より）

本記事は 2026-05-21 時点で公開されている公式情報・一次情報をもとに編集しています。
法律、条例、税制、消防、各種許認可、収支見通しなどは、お住まいの自治体・対象物件の所在地・物件種別・運営形態によって取扱いが異なります。
最終的なご判断は、必ず以下にご確認ください。

• 制度・条例: 民泊制度ポータルサイト / 物件所在地の自治体（住宅宿泊事業 / 旅館業 / 特区民泊の所管課）
• 消防: 物件所在地の所轄消防署
• 税務: 顧問税理士 または 所轄税務署
• 許認可・届出: 行政書士（民泊・旅館業に詳しい方）
• 近隣対応・契約: 弁護士・宅地建物取引士

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